Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision dans ce délai en nous écrivant à avenue.camping.car@gmail.com. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe de nos conditions générales de vente, sans que son usage soit obligatoire.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit :
- être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé ;
- se trouver dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des accessoires, étiquettes et notices inclus ;
- être accompagné du numéro de commande.
Attention : tout article retourné incomplet, abîmé, sans emballage d'origine ou manifestement utilisé pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.
Échanges
Nous n'acceptons pas les échanges. Tout retour validé donne lieu exclusivement à un remboursement, effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Si vous souhaitez un autre modèle, la procédure est la suivante : retournez l'article dans le cadre de votre droit de rétractation, puis passez une nouvelle commande une fois le remboursement effectué.
C'est pourquoi nous vous recommandons de consulter attentivement les caractéristiques techniques présentes sur chaque fiche produit avant de commander.
Articles défectueux, endommagés ou non conformes
Si vous recevez un colis endommagé, un article présentant un défaut ou un article ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à avenue.camping.car@gmail.com en joignant votre numéro de commande et des photos du problème constaté, afin de faciliter le traitement.
Dans ces cas, ainsi qu'en cas d'erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge.
Procédure de retour — étape par étape
- 1. Contactez-nous par e-mail à avenue.camping.car@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 17h, fermé le week-end et les jours fériés.
- 2. Nous vous communiquons par e-mail l'adresse de retour ainsi que les instructions d'emballage.
- 3. Expédiez le colis à vos frais dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
- 4. Réception et contrôle : vérification sous 3 à 5 jours ouvrables.
- 5. Remboursement effectué sous 14 jours ouvrables après validation du retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- article défectueux ou endommagé à la livraison ;
- erreur de notre part ;
- article non conforme.
Dans ces cas, les frais sont pris en charge.
Remboursement
Le remboursement est réalisé dans un délai maximum de 14 jours ouvrables après réception et validation du retour.
Il est effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire.
Articles non éligibles au droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, sont exclus du droit de rétractation :
- les articles personnalisés ;
- les articles périssables ;
- les articles descellés pour des raisons d'hygiène.
Médiation de la consommation
En cas de litige n'ayant pu être résolu directement avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons :
Société Médiation Professionnelle
5 rue Salvaing, 12000 Rodez
www.mediateur-consommation-smp.fr
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr
Contact
avenue-camping-car
60 Rue François 1er, 52100 Saint-Dizier, France
Adresse de l'entrepôt : Khlong Tan Nuea, Vadhana, Bangkok 10110
E-mail : avenue.camping.car@gmail.com
Service client ouvert du lundi au vendredi, de 10h à 17h (heure de Paris).