Questions fréquentes

Par une information que les autres n'ont pas : le gabarit de votre véhicule. Vous saisissez une fois la hauteur, la largeur, la longueur et le poids de votre camping-car, et chaque itinéraire est calculé pour ces dimensions.

Les ponts trop bas, les routes trop étroites et les restrictions de tonnage sont écartés du trajet, ou signalés bien avant que vous n'y soyez. Un GPS de voiture, comme une application de navigation classique, ignore purement et simplement cette donnée — ce n'est pas un oubli, ce n'est simplement pas son objet.

Le détail des différences est dans notre guide d'achat complet.

Non, aucun des trois. Les cartes d'Europe sont stockées dans l'appareil et les mises à jour cartographiques sont incluses à vie.

Vous achetez une fois et vous ne payez plus rien ensuite : pas de prélèvement mensuel, pas de renouvellement annuel de cartes, pas de consommation de données mobiles.

Oui, et c'est précisément son intérêt. La navigation est entièrement hors ligne : elle repose sur les satellites et sur les cartes embarquées, pas sur une connexion mobile.

Dans les gorges, sur un col, au fond d'une vallée espagnole ou dans une zone blanche en Europe centrale, l'appareil continue de vous guider quand un téléphone a déjà perdu le signal.

Non, et c'est un choix assumé. Le trafic en direct suppose une connexion permanente, donc un abonnement et une dépendance au réseau.

Nous avons privilégié une navigation fiable partout, y compris là où le réseau ne passe pas. Beaucoup de nos clients vérifient le trafic sur leur téléphone avant de partir, et utilisent le GPS pour la route — le téléphone reste alors libre et chargé.

Si le trafic minute par minute est votre priorité absolue, une application connectée vous conviendra mieux, et nous préférons vous le dire avant l'achat.

Les fonctions de navigation sont rigoureusement identiques. La différence est ergonomique.

• Le 7 pouces convient à la majorité des tableaux de bord et reste discret sur le pare-brise. C'est le choix naturel en van ou en fourgon aménagé, où l'espace compte.
• Le 10 pouces se justifie si vous portez des lunettes pour la vision de loin, si votre poste de conduite est haut, ou si vous roulez souvent à deux avec un passager qui suit la carte. Son pare-soleil est intégré à la coque.

La cartographie couvre l'Europe. Vous partez en Espagne, au Portugal, en Italie, en Croatie, en Allemagne ou en Scandinavie avec le même appareil, sans rien acheter de plus et sans frais d'itinérance puisqu'il n'utilise aucune connexion mobile.

Oui. Les points d'intérêt dédiés au camping-car font partie de la cartographie : aires de services, points de vidange, bornes d'eau et d'électricité, stationnements autorisés, stations-service accessibles aux grands gabarits.

C'est exactement ce que les GPS de voiture n'ont pas, et ce qui transforme un outil de navigation en outil de voyage.

Non. Deux fixations sont fournies avec l'appareil :

• une ventouse orientable pour le pare-brise, amovible et rapide à poser ;
• une plaque adhésive 3M pour le tableau de bord, plus stable sur routes accidentées.

Vous branchez le chargeur sur l'allume-cigare, et c'est terminé. Comptez deux minutes. Le manuel illustré, rédigé en français, détaille les deux méthodes pas à pas.

Deux minutes, une seule fois. Vous entrez la hauteur, la largeur, la longueur et le poids dans les réglages ; l'appareil conserve ce profil et l'applique à tous les itinéraires suivants. Vous n'y revenez que si vous changez de véhicule.

Un conseil : mesurez la hauteur au point le plus haut — antenne, climatiseur ou panneau solaire compris — et non la hauteur constructeur, puis ajoutez une dizaine de centimètres de marge. Le détail est dans notre guide d'achat.

Non pour utiliser l'appareil au quotidien : il fonctionne dès la sortie de la boîte. Les mises à jour de cartographie s'effectuent via le câble USB-C fourni, selon la procédure décrite dans la notice.

Par e-mail, à avenue.camping.car@gmail.com. Vous pouvez également passer par notre page de contact.

Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 10 h à 17 h (heure de Paris), et fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés.

Indiquez votre numéro de commande dans votre message : la réponse arrive plus vite.

Non, nous ne traitons pas les demandes par SMS. Pour garantir un suivi correct de votre dossier, tout passe par l'e-mail :

• E-mail : avenue.camping.car@gmail.com

L'e-mail reste le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse, et il conserve une trace écrite de votre demande — utile en cas de retour ou de garantie.

Votre numéro de commande vous est communiqué dès la confirmation de votre achat, dans l'e-mail envoyé automatiquement à l'adresse indiquée lors de la commande. Il se présente sous la forme #XXXXX.

Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables (spam). Vous pouvez également le retrouver dans votre espace client si vous avez créé un compte.

En cas de besoin, écrivez-nous à avenue.camping.car@gmail.com depuis l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Une annulation est possible uniquement si votre commande n'a pas encore été expédiée. Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrables, il faut donc agir rapidement.

Écrivez-nous dès que possible à avenue.camping.car@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et « Demande d'annulation » en objet.

Si la commande est déjà partie, l'annulation n'est plus possible. Vous devrez attendre la réception du colis et effectuer un retour au titre de votre droit de rétractation, dans les 14 jours suivant la réception.

Dès l'expédition, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi. Le lien qu'il contient vous permet de suivre le colis.

Les délais habituels sont les suivants :

• Préparation : 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement
• Transport : 7 à 10 jours ouvrables après expédition

Si vous n'avez rien reçu passé ce délai, écrivez-nous à avenue.camping.car@gmail.com.

Deux explications sont possibles :

• votre commande a été expédiée en plusieurs colis, avec des numéros de suivi différents — vérifiez vos e-mails pour un second avis d'expédition ;
• un article était temporairement en rupture et part séparément, avec un délai supplémentaire.

Dans tous les cas, écrivez-nous à avenue.camping.car@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Il vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Cherchez dans votre boîte mail un message dont l'objet ressemble à « Votre commande a été expédiée ». Pensez à vérifier vos spams.

Si vous avez créé un compte sur la boutique, vous le retrouverez aussi dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».

Si vous ne le trouvez pas trois jours ouvrables après votre commande, écrivez-nous.

Il arrive que le numéro ne soit pas immédiatement actif. Le transporteur peut mettre 24 à 48 heures à enregistrer le colis dans son système.

Si après 48 heures le suivi ne fonctionne toujours pas, ou si aucune mise à jour n'apparaît depuis plusieurs jours, écrivez-nous à avenue.camping.car@gmail.com avec votre numéro de commande. En cas de suivi bloqué, une enquête est ouverte auprès du transporteur après 20 jours ouvrables.

À compter de votre commande :

• Préparation : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés)
• Transport : 7 à 10 jours ouvrables après expédition

L'heure limite de préparation est fixée à 15 h, heure de Paris, du lundi au vendredi : au-delà, la commande part le jour ouvrable suivant. Aucun colis n'est expédié le week-end ni les jours fériés.

Ces délais peuvent être légèrement allongés en période de forte activité (Noël, soldes, Black Friday).

La livraison est offerte, sans minimum d'achat, en France, en Belgique et en Suisse. Aucun frais n'est ajouté à l'étape du paiement : le prix affiché est le prix final.

Le détail figure dans notre politique d'expédition.

Toute modification — adresse de livraison, modèle, quantité — n'est possible que si la commande n'a pas encore été expédiée. Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Écrivez-nous dès que possible à avenue.camping.car@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous ferons notre possible pour intervenir avant l'expédition, sans pouvoir le garantir.

Une fois le colis parti, aucune modification n'est possible.

Il appartient au client de vérifier l'adresse avant de valider sa commande : une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard ou le retour du colis à l'expéditeur.

Si la commande n'est pas encore expédiée, écrivez-nous immédiatement — nous ferons notre possible pour corriger l'adresse. Si elle est déjà partie, la correction n'est plus possible de notre côté.

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre modèle — par exemple passer du 7 pouces au 10 pouces — la procédure est la suivante :

• retournez l'article au titre de votre droit de rétractation, dans les 14 jours suivant la réception ;
• une fois le remboursement effectué, passez une nouvelle commande pour le modèle souhaité.

C'est pourquoi nous vous invitons à consulter les caractéristiques techniques de chaque fiche produit, et notre guide d'achat, avant de commander.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif (article L.221-18 du Code de la consommation).

La procédure :

• écrivez-nous à avenue.camping.car@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour ;
• nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions d'emballage ;
• expédiez le colis à vos frais dans les 14 jours suivant votre notification ;
• réception et contrôle sous 3 à 5 jours ouvrables ;
• remboursement sous 14 jours ouvrables après validation, sur le moyen de paiement d'origine.

Le détail complet figure dans notre politique de retour.

Pour être accepté, l'article retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des accessoires, étiquettes et notices, et accompagné du numéro de commande.

Un article retourné incomplet, abîmé, sans emballage d'origine ou manifestement utilisé pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.

Le client, sauf dans trois cas où nous les prenons en charge :

• article défectueux ;
• article endommagé à la livraison ;
• article non conforme, ou erreur de notre part.

Écrivez-nous à avenue.camping.car@gmail.com en joignant votre numéro de commande et des photos du problème constaté. Cela accélère nettement le traitement.

Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

La garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, soit deux ans, prévues par le Code de la consommation. Elles s'appliquent de plein droit, sans démarche particulière ni extension à souscrire.

En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à notre charge.

Oui. Voici les mesures en place :

• le site utilise le protocole HTTPS (SSL), qui chiffre toutes les données échangées entre votre navigateur et nos pages ;
• les paiements sont traités par les prestataires de paiement de Shopify, certifiés PCI DSS — vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et ne sont jamais conservées par nos soins ;
• vos données personnelles sont traitées conformément au RGPD et ne sont jamais vendues à des tiers ;
• le site est hébergé par Shopify Inc.

Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Si notre service client n'a pas pu résoudre votre problème, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons :

Société Médiation Professionnelle — 5 rue Salvaing, 12000 Rodez — www.mediateur-consommation-smp.fr

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également à votre disposition.

Avenue Camping Car est une entreprise française, immatriculée à Saint-Dizier, en Haute-Marne. Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt partenaire en Asie, ce qui explique le délai de transport de 7 à 10 jours ouvrables.

Nous préférons l'écrire noir sur blanc. Vous en saurez plus sur notre page À propos.